Вертикальный моющий пылесос Roborock F25 ACE Combo (RU) — вопросы и ответы (713) — страница 5

Wildberries

13.05.2026

здравствуйте!в комплек входит специальное моющее средство?

Ответ · 14.05.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос. Нет, в нашей поставке от производителя моющее средство в комплект не входит. Вы можете использовать любые специальные слабо пенящиеся жидкости для моющих пылесосов. С уважением, команда lamobile

Wildberries

11.05.2026

Здравствуйте, подскажите где находится колба для чистой воды и грязной ? на самой ручке ?

Ответ · 11.05.2026

Добрый день! Обратитесь пожалуйста в нашу службу поддержки через раздел «Чаты». Также вы можете найти контактные данные на нашем саuте lamobile. Наш менеджер оперативно разберется в вашей ситуации. С уважением, команда lamobile

Wildberries

11.05.2026

Пылесос говорит очистите чистящую головку канала, гле она находится и как почистить?

Ответ · 11.05.2026

Wildberries

11.05.2026

Здравствуйте. Язык на пылесосе изначально был русский. Сам поменялся на китайский и не переключается. Что делать?

Ответ · 11.05.2026

Wildberries

30.04.2026

Здравствуйте, как можно с Вами свзяться ?

Ответ · 01.05.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки через раздел «Чаты». Также вы можете найти контактные данные на нашем сайте lamobile. Наш менеджер оперативно разберется в вашей ситуации. С уважением, команда lamobile

Wildberries

30.04.2026

Как с вами вести диалог, если сообщения в чат продавцу не отправляются? Пылесос на гарантии, у меня насадка сломалась, укажите контакты, куда вам можно позвонить или написать

Ответ · 30.04.2026

Wildberries

28.04.2026

Подскажите нужен вертикальный пылесос не моющий с высокой мощностью всасывания, подсветкой, дополнительными насадками для паутины и диванов. И чтоб волосы не наматывал, а были встроены ножи. Есть такой?

Ответ · 30.04.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. В данный момент вертикальных пылесосов для сухой уборки нет в наличии. С уважением, команда lamobile.

Wildberries

28.04.2026

Добрый день! Подскажите волосы режит на обеих пылесосах? Руками не придётся очищать щётки?

Ответ · 01.05.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. В модели Roborock F25 ACE Combo гребни для предотвращения наматывания волос установлены на нескольких насадках. В моющем пылесосе гребни расположены за роллером; они помогают распутывать волосы и шерсть, а также соскребать загрязнения. В насадке для сухой уборки также есть гребни, которые способствуют эффективному сбору волос и шерсти. С уважением, команда lamobile.

Wildberries

28.04.2026

Здравствуте, какая ширина основания и глубина со всеми установленными насадками и бакся пыоесосами?

Ответ · 06.05.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос. Ширина базы со всеми насадками 58 см глубина 32 см. С уважением, команда lamobile

Wildberries

26.04.2026

Здравствуйте. Не могу найти вход для зарядки аккамулятора. Подскажите пожалуйста где он?

Ответ · 27.04.2026

Добрый день! Благодарим за ваш вопрос. Модель F25 Ace Combo оснащена специализированной док-станцией для зарядки пылесоса. Контакты на самом пылесосе находятся снизу, под очищающей головкой модуля для влажной уборки. С уважением, команда Lamobile.

Wildberries

26.04.2026

здравствуйте. подскажите, пожалуйста, где можно приобрести hepa фильтр для пылесоса f25se combo (воздушного пылесоса, не моющего)?

Ответ · 30.04.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. В данный момент HEPA-фильтра для F25 нет в наличии. С уважением, команда lamobile.

Wildberries

26.04.2026

Здравствуйте! Подойдет ли для уборки ковров?

Ответ · 30.04.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. Вертикальный моющий пылесос F25 ACE Combo предназначен для влажной уборки гладких поверхностей, он собирает мелкий мусор одновременно с влажной уборкой. Насадка для сухой уборки подойдет для сбора бытового мусора с коврового покрытия. С уважением, команда lamobile.

Wildberries

25.04.2026

как написать продавцу?

Ответ · 27.04.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. Рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки в чатах, для оперативного решения проблемы и уточнения деталей. С уважением, команда Lamobile.

Wildberries

25.04.2026

Добрый день. Подскадите, мощность всасывания при сухой уборки тобе 20000 па? Или 25000?

Ответ · 30.04.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. При использование насадки для сухой уборки 25000 Па, при использование модуля F25 ACE Combo для влажной уборки 20000 Па. С уважением, команда lamobile.

Wildberries

25.04.2026

Здравствуйте! Пылесосу месяца нет, сломалксь насадка «щелевик», отвалилась кнопка. Пользуемся бережно. Считаю это недопустимым в пылесосе за такую стоимость. Как можно решить вопрос?

Ответ · 27.04.2026

Wildberries

24.04.2026

здравствуйте. скажите пожалуйста спустя пол года, поменяла бак для чистой воды. так как не поступает вода, то есть от слова совсем, не моет пылесос, куда можно обратиться?

Ответ · 27.04.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. Рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки в чатах для оперативного решения проблемы и уточнения деталей. С уважением, команда Lamobile.

Wildberries

23.04.2026

здравствуйте! как с вами связаться? через чаты сообщение не отправляется, это мой второй вопрос сюда (первый система не опубликовала)

Ответ · 27.04.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. На данный момент связаться с нашей службой поддержки вы можете через "Чаты" для уточнения деталей и решения вопросов. Если у вас возникают ошибки при отправлении сообщений, рекомендуем обратиться в службу поддержки Wildberries. С уважением, команда Lamobile.

Wildberries

23.04.2026

Купил пылесос, через месяц потек контейнер чистой воды! Что делать?

Ответ · 23.04.2026

Wildberries

22.04.2026

Можно ли отдельно приобрести дополнительный аккумулятор к f25 ace combo? Также интересует сменный ролик

Ответ · 23.04.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос. В данный момент интересующих вас товара в наличии нет. С уважением, команда lamobile

Wildberries

20.04.2026

Добрый день,какая гарантия на пылесос и куда написать в службу поддержки,пылесос еле работает на любом режиме скоростм,срок эксплуатации 3 месяца

Ответ · 23.04.2026

Добрый день! Гарантия 1 год. Обратитесь пожалуйста в нашу службу поддержки через раздел «Чаты». Также вы можете найти контактные данные на нашем саuте lamobile. Наш менеджер оперативно разберется в вашей ситуации. С уважением, команда lamobile

Wildberries

19.04.2026

будет ли какая акция со скидкой? (был помню 38000 месяц назад)

Ответ · 23.04.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос. К сожалению не обладаем интересующей вас информацией. Акции и скидки формирует маркетплейс. С уважением, команда lamobile

Wildberries

19.04.2026

Здравствуйте подскажите пожалуйста перестала работать сушка. после чистки включается режим сушка работает буквально 3 секунды и выключается. Валик остаётся мокрым . Подскажите пожалуйста как нам Быть дальше

Ответ · 23.04.2026

Wildberries

18.04.2026

Здравствуйте. Помогите разобраться, как использовать моющее средство. Моющее средство - концентрат. нужно ли его разбавлять с водой в указанной пропорции или нужно залить этот концентрат в отсек для средства, и пылесос сам будет смешивать в необходимом соотношении с водой. Ведь у пылесоса 2 отсека. Разъясните подробнее пожалуйста! И в инструкции нет про это никакой информации.

Ответ · 18.04.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос. Вертикальный моющий пылесос F25 ACE Combo оснащен автоматическим дозатором для моющего средства, разводить концентрат в данном случае не нужно. С уважением, команда lamobile

Wildberries

17.04.2026

Здравствуйте. Заметила после очистки и сушки валик по прежнему сырой . Пользуюсь не каждый раз , отсек мою , а валик воняет . Куда обращаться за ремонтом ?

Ответ · 17.04.2026

Wildberries

16.04.2026

здравствуйте. не получается написать вам в чат на вб, как еще можно связаться?

Ответ · 17.04.2026

Добрый день! Вы можете найти контактные данные на нашем саuте lamobile. Наш менеджер оперативно разберется в вашей ситуации. С уважением, команда lamobile

Wildberries

15.04.2026

а что с ценой? почему 400 тысяч

Ответ · 17.04.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос. В данный момент наблюдаем сбои в работе сайта, цена скорректируется в ближайшее время. С уважением, команда lamobile

Wildberries

12.04.2026

Какой артикул моющего средства к ace combo?

Ответ · 13.04.2026

Жанна, добрый день. Спасибо за ваш вопрос. В данный момент интересующего вас товара в наличии нет. С уважением, команда lamobile

Wildberries

10.04.2026

Объясните почему в описании пылесоса комбо указана только одна насадка, он должен быть в комплекте с пылесосом?

Ответ · 11.04.2026

Добрый день! Для консультации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через раздел «Чаты». Вы также можете найти контактные данные на нашем саuте lamobile. Наш оператор предоставит вам необходимую информацию.С уважением, команда lamobile

Wildberries

09.04.2026

Здравствуйте! Пылесос выдает ошибку, что чистящая головка забита и вытекает вода ,пылесос отключается. При жтом он чист. Грязи нет. Что это значит ?

Ответ · 09.04.2026

Wildberries

08.04.2026

И при включении сухого пылесоса ,почему он идеакт звуки как искрящийся ток ? Все сухо ,ничего не мылось и пол сухой

Ответ · 08.04.2026

Добрый день! Обратитесь пожауйста в нашу службу поддержки через раздел «Чаты». Также вы можете найти контактные данные на нашем саuте lamobile. Наш оператор оперативно разберется в вашей ситуации. С уважением, команда lamobile

Wildberries

08.04.2026

Здравствуйте! Купила у вас пылесос, на сухой насадке ,для пыли , работает пылесос меньше минуты,после загарается красным полоска и он останавливается! Почему ?

Ответ · 08.04.2026

Wildberries

07.04.2026

Подскажите , промокод LAM03 уже не работает? Или он изменился?

Ответ · 08.04.2026

Сергей, добрый день! Спасибо за ваш вопрос. Промокод LAM03 действовал до 07.04.2026 г. С уважением, команда lamobile.

Wildberries

03.04.2026

здравствуйте. гарантийный талон будет в комплекте с пылесосом? будет указана дата покупки?

Ответ · 03.04.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. Гарантия от продавца 1 год с момента получения товара. Гарантийный талон не требуется, гарантийное обслуживание осуществляется по серийному номеру устройства и электронному чеку из личного кабинета маркетплейса. В случае выявление брака необходимо обратиться к продавцу в раздел "Чаты" или связаться по контактному номеру телефона службы поддержки продавца (найдете на саuте lamobile). С уважением, команда lamobile.

Wildberries

03.04.2026

Здравствуйте! Какое чистящее средство можно использовать для влажной уборки?

Ответ · 03.04.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. Мы рекомендуем использовать оригинальное моющее средство Roborock предназначенное для моющих пылесосов, либо специальные слабо пенящиеся жидкости. С уважением, команда lamobile.

Wildberries

03.04.2026

в F 25 ACE COMBO в комплекте идёт моющее средство??

Ответ · 03.04.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос. В комплект моющее средство не входит. С уважением, команда lamobile

Wildberries

02.04.2026

Добрый день) чем отличается roborock f25 асе комбо от f25 асе про? В f25 асе комбо остащен паром?

Ответ · 03.04.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос. Вертикальный моющий пылесос F25 ACE Combo в комплекте имеет насадки для сухой уборки. F25 ACE Pro оснащен генератором сверхплотной пены для удаления стойких пятен. Функция пара только у модели F25 Ultra. С уважением, команда lamobile

Wildberries

02.04.2026

гарантийный талон придёт вместе с товаром? с печатью и с датой покупки?

Ответ · 03.04.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. Гарантия от продавца 1 год с момента получения товара. Гарантийный талон не требуется, гарантийное обслуживание осуществляется по серийному номеру устройства. В случае выявление брака необходимо обратиться к продавцу в раздел "Чаты" или связаться по контактному номеру телефона службы поддержки продавца (найдете на саuте lamobile). С уважением, команда lamobile.

Wildberries

02.04.2026

Здравствуйте. А как получить гарантию?

Ответ · 02.04.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. Гарантия на товар 1 год. Информация о гарантийном обслуживании размещена на нашем официальном саuте lamobile в разделе "гарантия". С уважение, команда Lamobile.

Wildberries

02.04.2026

Здравствуйте. F25 ACE Combo. Защита от спутывания шерсти и волос на всех щетках есть? или только на моющей?

Ответ · 02.04.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос. Только на пылесосе для влажной уборки. С уважением, команда lamobile

Wildberries

02.04.2026

Здравствуйте. Как проверить подлинность пылесоса? Qr код читается, направляет на сайт производителя?

Ответ · 02.04.2026

Добрый день! Мы являемся официальным дистрибьютором бренда Roborock. В нашем магазине представлены только оригинальные версии устройств. Подделка исключена при покупке в нашем магазине. С уважением, команда Lamobile.

Wildberries

02.04.2026

Здравствуйте Понижение цена га roborock ace combo не планируется ?

Ответ · 02.04.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. Цена на товары зависит от множества факторов, она может как уменьшаться, так и увеличиваться. Сам маркетплейс периодически проводит акции, на товары распространяются скидки, в связи с этим цена может меняться. Рекомендуем добавить товар в "избранное" и следить за изменением его цены. С уважением, команда lamobile.

Wildberries

31.03.2026

здравствуйте, можно ли купить ещё батарейку отдельно дополнительно к модели F25 ACE Combo

Ответ · 31.03.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос. Итересующего вас товара в продаже нет. С уважением, команда lamobile

Wildberries

31.03.2026

здравствуйте. не могу подключить пылесос в приложении. удерживают кнопки как говорится,но звука нет. что делать

Ответ · 31.03.2026

Wildberries

30.03.2026

здравствуйте, занимаюсь кнопки для настройки устройства, а он ничего не говорит

Ответ · 31.03.2026

Wildberries

28.03.2026

Здравствуйте. После покупки прошло две недели, коробку можно выбросить или пока на гарантии оставить ?

Ответ · 28.03.2026

Наталья, добрый день! Спасибо за ваш вопрос. Для обращения по гарантии коробка не нужна. По возможности сохраните ее до конца гарантийного периода. С уважением, команда lamobile.

Wildberries

27.03.2026

Здравствуйте! Есть ли дистанционное управление у f25 ACE COMBO? У влажной уборки

Ответ · 27.03.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос. Дистанционное управление есть только в режиме FlatReach. С уважением, команда lamobile

Wildberries

26.03.2026

Будет ли на него скидка в ближайшее время ?

Ответ · 26.03.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос. К сожалению не обладаем интересующей вас информацией. Скидки формируются самим маркетплейсом. С уважением, команда lamobile

Wildberries

25.03.2026

В АСЕ комбо есть очистка паром? Прикаком градусе?

Ответ · 25.03.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос. Нет, подобный функционал отсутствует. С уважением, команда lamobile

Wildberries

25.03.2026

Подскажите разницу между f25 combo и f25 ACE combo.

Ответ · 25.03.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. Вертикальный моющий пылесос F25 Combo не оснащен адаптивными колесами SlideTech 2.0, не подключается к приложению Roborock, не имеет дозатора моющего средства и подсветки на насадке для сухой уборки. Соответственно F25 ACE Combo имеет полный функционал. С уважением, команда lamobile.

Wildberries

24.03.2026

добрый день. получили сегодня пылесос,не работает валик для сухой уборки и не горит подсветка. куда обратиться для решения проблемы?

Ответ · 25.03.2026

Тамара Добрый день! Чтобы получить помощь, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки через раздел «Чаты». Также вы можете найти контактные данные на нашем саuте lamobile. Наш оператор оперативно разберется в вашей ситуации.С уважением, команда lamobile

← к товару