Вертикальный моющий пылесос Roborock F25 ACE Combo (RU) — вопросы и ответы (713) — страница 4

Wildberries

10.07.2026

здравствуйте. какой из вертикальных пысососов роборока порекомендуете?если будет что-то не так возврат возможен?

Ответ · 10.07.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос! Обратитесь пожалуйста в нашу службу поддержки через раздел «Профиль - Покупки - Троеточие - Написать продавцу» для уточнения деталей и более подробной консультации. С уважением, команда Lamobile

Wildberries

09.07.2026

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заказал пылесос, на днях заберу. Если в течение гарантийного срока обнаружу растрескивание (не по своей вине) пластиковых деталей или неработающие функции (например, автодозатор моющего средства) будут ли проблемы с решением этой проблемы? Проживаю в 100км от г.Иркутск, насколько мне известно, там есть один сервисный центр.

Ответ · 10.07.2026

Wildberries

08.07.2026

В комплекте моющее средство есть ,и как узнать скидка будет

Ответ · 10.07.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос! Моющее средство не входит в комплект и приобретается отдельно арт. 269144241. Наш магазин не предоставляет индивидуальных скидок. С уважением, команда Lamobil

Wildberries

08.07.2026

Товар онигинал ?

Ответ · 08.07.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос! Мы являемся официальным дистрибьютором бренда Roborock. Подделка исключена при покупке в нашем магазине. С уважением, команда lamobile

Wildberries

08.07.2026

добрый день. отзыв написать по какой-то причине не могу. задала вопрос и он исчез. как я могу с вами связаться

Ответ · 08.07.2026

Wildberries

08.07.2026

Добрый день. Моему пылесосу, купленному у вас, несколько месяцев. сегодня он умер. начинает работать, потом загарается красный и отрубается. видео прилагается. каковы мои дальнейшие действия?

Ответ · 08.07.2026

Wildberries

07.07.2026

приложение подходит для амех телефонов. без приложения будет чистить. какие функции уйдут

Ответ · 10.07.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос! Наши устройства адаптированны для использования на территории России и других стран СНГ. Приложение 70mai доступно для скачивания в App Store, Google Play и Rustore. Да, F25 ACE Combo полноценно работает без приложения. Будут доступны уборка, самоочистка и сушка. Без приложения будут недоступны обновление прошивки и некоторые дополнительные настройки устройства. С уважением, команда Lamobil

Wildberries

07.07.2026

пылесборник как очищать?

Ответ · 08.07.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос! Пылесборник очищается вручную: достаточно снять контейнер, открыть крышку и вытряхнуть мусор. Фильтр можно промывать водой, но перед установкой его необходимо полностью высушить. С уважением, команда Lamobile

Wildberries

05.07.2026

Здравствуйте! Можно отдельно купить емкость моющего пылесоса для чистой воды и моющего средства?

Ответ · 07.07.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос! К сожалению интересующего вас товара в наличии нет. С уважением, команда Lamobile

Wildberries

04.07.2026

Доьрый день! По какой причине в приложении не идет соединение с пылесосом?

Ответ · 04.07.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос! Обратитесь пожалуйста в нашу службу поддержки через раздел "чаты" для уточнения деталей и более подробной консультации. Убедитесь, что подключаетесь к сети 2,4 ГГц. С уважением, команда Lamobile

Wildberries

02.07.2026

Добрый день! Подскажите пожалуйста где 6аходится сервисный центр в максимальной близости от г. Чехов М.О.?

Ответ · 03.07.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос! Обратитесь пожалуйста в нашу службу поддержки через раздел "чаты" для уточнения деталей и более подробной консультации. С уважением, команда Lamobile

Wildberries

02.07.2026

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, переключается ли пылесос сам с влажной на сухую уборку при переходе с пола на ковер? Или это нужно делать самой?

Ответ · 04.07.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. Вертикальный моющий пылесос F25 ACE Combo предназначен для влажной уборки гладких поверхностей, он собирает мелкий мусор одновременно с влажной уборкой. Моющий пылесос не предназначен для работы с ковровыми покрытиями. Для этого в комплект входят насадки для сухой уборки. F25 ACE Combo имеет модульную систему, что позволяет его трансформировать в вертикальный пылесос для сухой уборки. С уважением, команда lamobile.

Wildberries

01.07.2026

Здравствуйте. На моющей вращающейся части устройства - валике стёрлась и износилась полностью пластиковая центрирующая втулка. Из-за чего при вращении моющего валика появился посторонний шум. Размеры втулки: диаметр с одной стороны 45 мм, а с расширенной внешней стороны 48 мм. ширина втулки 10 мм. Требуется замена. Товар нами куплен 07.12.2025 года. Как это сделать?

Ответ · 02.07.2026

Wildberries

28.06.2026

Оформили покупку пылесоса и хотим сделать отказ. Возможно ли это?

Ответ · 30.06.2026

Wildberries

27.06.2026

здравствуйте. скажите он и для сухой и для мокрой уборки ? как происходит переключение в данном случае

Ответ · 27.06.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос! Да, Roborock F25 ACE Combo подходит как для влажной, так и для сухой уборки. Для мытья полов используется основной модуль с роликом и резервуарами для чистой и грязной воды. В комплекте также есть съемный ручной модуль с насадками, который превращает устройство в обычный беспроводной пылесос для сухой уборки мебели, автомобиля, ковров и труднодоступных мест. Переключение происходит путем перестановки съемного силового блока на нужную насадку, отдельной кнопки переключения между сухой и влажной уборкой нет. С уважением, команда Lamobile

Wildberries

27.06.2026

здравствуйте!купила у вас пылесос F25 ace Combo,изучила инструкцию, начала уборку пылесосом с функцией влажной уборки,прозвучал сигнал низкая зарядка,поставила на зарядку, были звуковые сигналы согласно инструкции зарядка и сушка, следовала звуковому сообщению своевременно опустошили емкость для грязной воды,а потом пошло сообщение сбой зарядки и что теперь делать,пылесос не заряжается?

Ответ · 27.06.2026

Wildberries

25.06.2026

фильтры для ручного пылесоса от comba ace где можно найти??почему то пылесос есть а фильтров нет

Ответ · 27.06.2026

Wildberries

24.06.2026

Добрый день. После семи месяцев использования, вдруг перестала подаваться чистая вода. не смачивает валик. что делать. куда обратиться с этой проблемой?

Ответ · 25.06.2026

Wildberries

23.06.2026

какое средство моющее можно использовать?

Ответ · 24.06.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. Мы рекомендуем использовать оригинальное моющее средство Roborock предназначенное для моющих пылесосов, либо специальные слабо пенящиеся жидкости. С уважением, команда lamobile

Wildberries

22.06.2026

а моет пылесос холодной водой или горячей?

Ответ · 22.06.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос. Вертикальный моющий пылесос F25 ACE Combo выполняет влажную уборку водой комнатной температуры. С уважением, команда lamobile

Wildberries

19.06.2026

не работает, после двух месяцев использования? почему отклонение вопросы

Ответ · 19.06.2026

Wildberries

14.06.2026

Добрый день ! Подскажите пожалуйста, аккумулятор на этот пылесос примерно на сколько месяцев рассчитан ?

Ответ · 16.06.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос! Roborock F25 ACE Combo обеспечивает до 60 минут автономной работы на одном заряде (в зависимости от режима использования и условий уборки). Полная зарядка аккумулятора занимает около 4 часов. Аккумулятор рассчитан на несколько сотен циклов зарядки. Со временем его емкость может постепенно снижаться, что является естественным процессом для любых литий-ионных аккумуляторов. С уважением, команда Lamobile

Wildberries

14.06.2026

Здравствуйте. Подскажите артикул или где купить Hepa фильтр пылесоса, который для сухой уборки. Для моющего нашел

Ответ · 16.06.2026

Wildberries

12.06.2026

Здравствуйте, как понять русская версия?

Ответ · 13.06.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос! Мы являемся официальным дистрибьютором бренда Roborock. В нашем магазине представлены только русские версии устройств. Заводом - изготовителем установлен русский голосовой пакет. В комплектацию входит инструкция на русском языке. С уважением, команда lamobile

Wildberries

12.06.2026

Добрый день, подскажите пожалуйста, можно ли отдельно приобрести ёмкость для воды и моющего средства!?

Ответ · 12.06.2026

Wildberries

09.06.2026

Здравствуйте! Можно ли отдельно приобрести док-станцию для F25 ACE Combo?

Ответ · 10.06.2026

Wildberries

08.06.2026

Здравствуйте! Приобрела пылесос F25 ACE Combo. Перестал заряжаться с голосовым сообщением "Сбой зарядки". В чём проблема? Как устранить?

Ответ · 09.06.2026

Wildberries

07.06.2026

Здравствуйте! Вода перестала подаваться? Куда обратиться?

Ответ · 08.06.2026

Wildberries

07.06.2026

Здрауствуйте,нера фильтр этого пылесоса можно мыть или не желательно?

Ответ · 08.06.2026

Wildberries

04.06.2026

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени должно расходоваться моющее средство, залитое в специальный отсек пылесоса, при условии, что использую пылесос ежедневно на максимальной мощности? Количество моющего средства в приложении поставила на «Высокий». Просто я залила средство в отсек в конце февраля. На 4 июня не истрачено и 1/3 залитого средствп. Такое чувство, что на каком-то моменте средство вообще перестало уменьшаться. Мне кажется, что-то не так. Это может быть брак?

Ответ · 05.06.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос! Моющий пылесос F25 ACE Combo имеет автоматический дозатор моющего средства, бака на 100мл хватает на 30д. при использовании 1 раз в день. Мы рекомендуем использовать оригинальное моющее средство Roborock предназначенное для моющих пылесосов, либо специальные слабо пенящиеся жидкости. С уважением, команда Lamobile

Wildberries

04.06.2026

здравствуйте сгорела зарядная станция где можно приобрести отдельно?

Ответ · 04.06.2026

Wildberries

04.06.2026

Так пылесос серый или чёрный ?

Ответ · 04.06.2026

Вопрос отклонён

Wildberries

03.06.2026

подскажите пожалуйста есть ли подсветка у данной модели? и если нет то в какой комплектации роборок она есть?

Ответ · 04.06.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос! Подсветка имеется только на насадке для сухой уборки. С уважением, команда Lamobile

Wildberries

02.06.2026

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, вы официальные представители компании? Товар оригинальный? И какая гарантия на товар?

Ответ · 03.06.2026

Добрый день! Мы являемся официальным дистрибьютором бренда Roborock. В нашем магазине представлены только русские версии устройств. Заводом - изготовителем установлен русский голосовой пакет. В комплектацию входит инструкция на русском языке. Гарантия на все наши товары 1 год. С уважением, команда Lamobile.

Wildberries

31.05.2026

Здравствуйте! Ответьте пожалуйста у меня сухая уборка перестала работать , я бывало после уборки , снимала мыла все части. Аккумулятор работает когда соединяю на влажную уборку, а вот сухой пользоваться не могу , неужели перегорело ??? возможно ли показать мастеру

Ответ · 01.06.2026

Wildberries

31.05.2026

добрый день! в феврале купили пылесос. работал хорошо. вчера начала мыть пол. запах появился. выяснила причину. - не сушит ролик. что делать? где в г. Тюмень есть сервисный центр?

Ответ · 01.06.2026

Wildberries

30.05.2026

Вертикальный моющий пылесос A30 Pro Combo CN чем отличается от Вертикальный моющий пылесос F25 ACE Combo (Русская версия), что на 10000 меньше я знаю, а чем еще?

Ответ · 01.06.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос! А30 Pro Combo является китайской версией F25 Ace Combo, название могут отличатся. Но A30 Pro Combo не будет полноценно функционировать через приложение в России и странах СНГ. Так же он обслуживается только в Китае. С уважением, команда Lamobile

Wildberries

30.05.2026

Здравствуйте. Как написать вам если в чат не отправляются сообщения?!!! Куда писать по поводу не работающего пылесоса?!

Ответ · 30.05.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос! К сожалению мы не можем предоставлять контактные данные на площадке маркетплейс. При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки, контактные данные Вы найдете на нашем сайте lamobile. С уважением, команда Lamobile

Wildberries

30.05.2026

здравствуйте! какая мощность всасывания пылесоса для сухой уборки?

Ответ · 30.05.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос! У вертикального моющего пылесоса F25 ACE Combo мощность всасывания во время влажной уборки 20000па, во время сухой уборки 25000па. С уважением, команда Lamobile

Wildberries

28.05.2026

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, можно ли сдать пылесос по гарантии, если утерян гарантийный талон? Есть упд продавца , покупали пылесос через бизнес аккаунт

Ответ · 29.05.2026

Wildberries

28.05.2026

Ответ · 29.05.2026

Wildberries

28.05.2026

как вернуть пылесос если он перестал работать?

Ответ · 29.05.2026

Wildberries

27.05.2026

Добрый день! Почему в характеристиках тип уборки указана только влажная? И сколько насадок? В характеристиках только одна насадка..

Ответ · 28.05.2026

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. Roborock F25 ACE Combo может выполнять как влажную, так и сухую уборку благодаря модульной системе. В комплект F25 ACE Combo (Русская версия) входит: Моющий пылесос с установленным съемным блоком, рукоятка. Насадки для сухой уборки (корпус вертикального моющего пылесоса, трубка, щетка для пола). Насадка щелевая и для уборки мебели (комбинированная), насадка для борьбы с пылевым клещем. HEPA-фильтр 2 шт. (один установлен), валик для влажной уборки 1 шт., док-станция, кабель питания, руководство пользователя. Моющее средство в комплект НЕ входит. F25 ACE Combo имеет модульную систему: Съемный блок с двигателем, совместимый с обоими корпусами и тремя сменными головками щеток, позволяет вашему устройству легко трансформироваться в пылесос с функцией влажной уборки, ручной беспроводной пылесос или устройство для борьбы с пылевыми клещами. Просим прощения за доставленные неудобства. Информацию поправим в ближайшее время. С уважением, команда lamobile.

Wildberries

23.05.2026

добрый день. при влажной уборке стал постоянно говорить: "добавьте воду в отсек для чистой воды", а по факту в контейнере воды больше половины и уборка продолжается. Это неисправность? может его как-то можно перезагрузить?

Ответ · 23.05.2026

Добрый день! Обратитесь пожалуйста в нашу службу поддержки через раздел «Чаты». Также вы можете найти контактные данные на нашем саuте lamobile. Наш менеджер оперативно разберется в вашей ситуации. С уважением, команда lamobile

Wildberries

22.05.2026

спустя 8 месяцев пылесос перестал заряжать, что делать?

Ответ · 23.05.2026

Wildberries

20.05.2026

Здравствуйте! На базе моющего пылесоса постоянно остается моющее средства в большом количестве, как будто подтравливает от куда-то из пылесоса. Что с этим делать? В чате невозможно отправить вам сообщение, выдает ошибку

Ответ · 20.05.2026

Wildberries

20.05.2026

Написала в чат с продавцом по поводу гарантийного случая,никто не отвечает!

Ответ · 20.05.2026

Екатерина, добрый день! Обратитесь пожалуйста в нашу службу поддержки через раздел «Чаты». Также вы можете найти контактные данные на нашем саuте lamobile. Наш менеджер оперативно разберется в вашей ситуации. С уважением, команда lamobile

Wildberries

17.05.2026

Добрый день. Пылесос для сухой уборки начал издавать какой то звук и перестал засасывать.В чем проблема и как решить?

Ответ · 19.05.2026

Wildberries

14.05.2026

Добрый день.Пылесос был куплен в сентябре 2025 года,сейчас им невозможно пользоваться потому что у емкости для чистой воды отошла верхняя часть и из нее течет вода,а так же появились трещины неизвестного происхождения на внутренней части емкости из которох тоже сочится вода.Возможно ли заменить емкость по гарантии?

Ответ · 14.05.2026

Wildberries

13.05.2026

Здравствуйте напишите пожалуйста артикул для моющего средства который подходит к данному пылесосу

Ответ · 14.05.2026

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос. В данный момент моющего средства в наличии нет. Мы рекомендуем использовать оригинальное моющее средство Roborock предназначенное для моющих пылесосов, либо специальные слабо пенящиеся жидкости. С уважением, команда lamobile

← к товару